http://www.tiangm.com 又一个 WordPress 博客 Wed, 02 Sep 2009 02:07:25 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en You may ask yourself What is that beautiful house? You may ask yourself Where does that highway GO to? You may ask yourself Am I right?...Am I wrong? You may say to yourself MY GOD!...WHAT HAVE I DONE?   引用了《Don't Make Me Think》讲述导航设计的一段话作为开始，也是想以布奇乐乐园产品介绍页面的导航为案例，说说自己的想法。布奇乐乐园网站已经改版上线，可惜的是时间比较紧迫，原本想好好的改一下网站的导航设计，却也只能等到下一期改版了。 导航设计是网站设计的一部分，这里不得不先说一下布奇乐乐园网站的性质。布奇乐乐园网站应该算一个电子商务网站，她主要承载着产品展示和在线订购的功能。相比目前国内汗牛充栋的电子商务网站来说，她的产品更专一（产品就是“布奇乐乐园早教套餐”），产品展示的目的更多一些。她不需要有一级分类、二级分类，也不需要用tag来实现用户的需求引导和匹配。她的导航，完全是需要以产品的内容介绍为主导，需要更简洁更适应用户的理解逻辑。   上图就是布奇乐乐园某年龄段产品介绍的详情页。回头来看，最大的一个问题就是缺少到其它年龄段产品介绍详情的入口。下面将以这个页面为例，从页头到导航栏再到整个页面的导航设计做一个反思。  页头&导航栏设计 Logo旁边应该增加一条容易让人理解和记忆的标语，体现产品特色或者告诉用户这个网站的用途； 除了首页的Logo，其它页面的Logo都需要有一个返回首页的指示，比如当鼠标放上去的时候，Logo图片发生变化，变化后的图片上有“返回首页”提示； 原来导航栏“首页”这一栏，可以根据导航条的空间调整，若空间不够可以考虑在导航栏去掉“首页”的标签； 当前也所属栏目的标签需要重点标识，同时和导航栏下面正文内容的过渡要自然； 当鼠标划过导航栏的时候，鼠标所在的标签需要重点标识提示； 布奇乐乐园除了“产品介绍”一栏下会有较多的分类，其它一级类目下都没有二级分类，可以考虑整站的风格统一，通过其它形式展现“产品介绍”的二级、三级分类（见下分析）。 产品介绍首页的导航设计 正文左上角的为各个产品的简介图片（幻灯轮换），并通过图片作为各个年龄段的入口； 因为布奇乐乐园的产品是根据宝宝出生年月有对应年龄段的产品推荐，所以右上角的年月日选择是作为另一种方式的入口； 产品介绍首页的主要内容，就是对这个产品做一个全局的描述，在页面的下面，还可以将各个年龄段的产品平铺开作为更直观的入口； 产品除了按照年龄段分之外，还有根据内容划分的“音乐”、“电子书”、“英语”3个部分，这个可以放在侧边栏，在作为入口的同时，还可以作为精彩内容的推荐； 产品详情页的导航设计 “您所在的位置”通过正文左上角的大图提示，所以大图里面年龄段的说明文字需要醒目； 右侧是所有年龄段的罗列，左侧大图对当前页内容的指示已经非常明显，所以右侧不需要再做当前页的提示； 每个年龄段下面展示最近2个月的产品。原来的页面中，每个月的内容是分为2部分来展示的，可以合并为一个部分，这样每页占用1个tab标签，每个标签标示一个月份； “音乐”、“电子书”、“英语”3个部分可以继承产品首页的设计，继续放在侧边栏； 如果正文的内容是“音乐”、“电子书”或者“英语”，在左上角部分，通过文字或者图片对当前页的内容做一个标题和概要的描述即可； 如果需要返回产品介绍首页，点击导航栏即可。 http://www.tiangm.com/2009/08/b2b-wed-design-guider/ 要成为一名经理人，只有官衔、大办公室以及其他表示级别的外部标志是不够的，还必须有高度的能力和成就。这项职务需要天才吗？它是靠直觉还是靠正确的方法来进行工作的呢？经理人的工作是什么？ 德鲁克认为，一个经理人有两项特殊的任务。 经理人的第一项任务是创造出一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，创造出一个富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西。可以把经理人比作一个乐队的指挥。通过乐队指挥的理解和指挥，各种乐器演奏形成了具有生命的乐章。但乐队指挥以作曲家的乐谱为蓝本，他只是一个解释者，而经理人则既是作曲家，又是乐队指挥。 为了完成这项任务，经理人应尽可能有效地利用他所拥有的各种资源，尤其是人力资源，只有取长补短才是创造出一个真正的整体的唯一途径。 这就要求管理人员平衡和协调企业的各项主要职能：管理一个企业本身，管理员工和工作，管理企业同社区和社会之间的关系。如果一项决定或行动满足了这三项职能中的一项而削弱了另一项，那它就削弱了整个企业。任何一项决定或行动必须始终有利于整个这三个领域。 “创造出一个真正的整体”这一任务，还要求经理人在其每一行动中同时注意到作为整体的企业的成就和成果，以及为取得综合成就而必需的各种不同的活动。把经理人比作乐队指挥是非常恰当的。一个乐队指挥始终必须既注意听整个乐队的演奏，又注意听其单个乐器（如双簧管）的演奏。同样的，一个经理人必须始终既考虑到企业的全面绩效，又考虑到单项职能（如市场研究活动）的绩效。通过提高整个企业的绩效，他为市场研究创造了新的领域和挑战；而通过改进市场研究的绩效，他又能提高整个企业的绩效。经理人必须同时提出两个相互连带的问题：第一个问题是，企业哪一方面的绩效需要改进，而为此又要求有些什么活动？第二个问题是，企业的各项活动能有些什么改进，而这些活动又能使企业的绩效有些什么提高？ 经理人的第二项特殊任务，是在其每一项决定和行动中协调当前的和长期的要求。他如果牺牲了上述要求中的一项，就会使企业受到危害。这就是说，他必须既注意近处，又看到远处——这真需要一点杂技表演的功夫。或者，换一个比喻，他既不能抱有“船到桥头自然直”的态度，又不能“把未来的一百年都安排好”。如果他不注意未来的一百天，那他就不会有未来的一百年——甚至不可能有未来的五年。所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。他必须计算一下为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。他生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。 经理人的工作 绝大多数管理人员把他们绝大部分的时间用于一些不是“管理”的事情上。德鲁克为我们列举了以下“非管理”工作：一个销售经理在作统计分析或安抚一位重要的顾客；一个工长在修理工具或填写一张生产报表；一个制造经理在设计一种新的厂房布局或试验新材料；一家公司的总经理在拟订一笔银行贷款的细节或谈判一笔大合同，或者花几个小时主持一次祝贺一位服务多年的职工的晚餐会。至于所谓经理人的工作，那是所有的经理人，不论他们担任什么职能或工作，不论其级别和地位，都必须做的一些工作；是各种经理人共同的工作，也是经理人特有的工作。我们可应用科学管理的系统分析方法来分析经理人的工作。我们可以区别出有哪些工作是经理人才做的。我们可以把这种工作分解成各种作业。一个人可以通过改进这些活动来提高其作为一个经理人的绩效。 经理人的工作中有五项基本作业。这五项作业合起来就把各种资源综合成为一个活生生的、成长中的有机体。 第一，一个经理人首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是些什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。 第二，一个经理人从事组织工作。他分析所需的各项活动、决定和关系。他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。他选择人员来管理这些单位并执行这些作业。 第三，一个经理人从事激励和信息交流工作。他把担任各项职务的人组织成为一个团队。他做到这点的方法是：通过日常的工作实践，通过员工关系，通过有关报酬、安置和提升的“人事决定”，通过同其下级、上级和同级之间经常的相互信息交流等。 第四，经理人的第四项工作是衡量。经理人建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好工作。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。 第五，一个经理人要培养人，包括他自己。 经理人的这五项工作中的每一项都可以再细分为若干子项。而且，每一项工作都要求有不同的品质和条件。 例如，制定目标是一个平衡的问题：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间的平衡。制定目标显然要求分析和综合的能力。 组织工作也要求有分析能力。因为它要求最经济地利用稀缺资源。但它是同人打交道的，所以要从属于公正的原则，并要求有正直的品格。培养人也要求有分析能力和正直的品格。 激励和信息交流所需的主要是社会方面的技能。它所需要的不是分析能力，而是正直和综合能力。正直的品格比分析能力重要得多。 衡量所首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。常有人滥用衡量。因而衡量是目前经理人工作中最薄弱的领域。德鲁克提倡衡量的结果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具，向上司汇报有关一个经理人工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用来作为一种控制的工具，它就将始终是管理人员工作中最薄弱的领域。 制定目标、组织工作、激励和信息交流、衡量考核以及培养人员，是正式规定的各项工作。只有一个经理人的实际工作才能使它们成为活生生的、具体的、有意义的工作。 一个人能够制定目标，不一定就能成为经理人；正如一个人能在一个很小的空间范围内缝针打结，不一定就能成为外科大夫一样。但是，一个人没有制定目标的能力，决不能成为称职的经理人；正如一个人不能缝针打结,就不能成为好的外科大夫一样。而且，正如一个外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样，一个经理人通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。 经理人的资源：人 德鲁克认为经理人有一项特殊的资源：人。而人是一种独一无二的资源。它要求使用它的人有特殊的品质。 对人“进行工作”始终意味着培养他。这种培养的方向决定着人——既作为人，又作为一种资源——是否会变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于经理人自身。经理人是否按正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。 人们可以学会对人进行管理的某些技巧——如主持会议或进行谈话的技巧，也可以制定出一些有助于培养人的方法——在经理人和下属的关系结构方面，在升迁制度方面，在组织的报酬和激励方面。但是，即使这些都已经说了和做了，为了培养人，经理人还需要有一种基本的品质，而这是不能依靠传授技巧或强调这项任务的重要性就能创造出来的。这就是要求经理人有正直的品格。 常有人说：要成为一名经理人，必须能爱护人，能帮助人，能与人处好关系。但具备了这些条件还是不够的。在每一个成功的组织中总有那么一位上司，他并不爱护人，并不帮助人，也不与人处好关系。他冷酷，不讨人喜欢，对人要求高，但他常常能比其他任何人都培养出更多的人来。他比那最爱护人的人赢得了更多的尊敬。他对自己和下级都要求高质量地进行工作。他制定了高标准，并期望人们能达到这个高标准。他在判断是非时对事不对人。他本人虽然常常是一个很有才华的人，但在评价别人时，从来不把才华置于品格之上。一个管理人员如果缺少这些品质，那么无论他是多么爱护人，多么喜欢帮助人，多么和蔼可亲，甚至多么能干和有才华，那也是一种威胁而只能被评价为“不适于做一个经理人和正直的人”。 http://www.tiangm.com/2009/08/%e8%bd%ac%e8%bd%bd%ef%bc%9a%e8%a7%a3%e8%af%bb%e5%be%b7%e9%b2%81%e5%85%8b-%e7%bb%8f%e7%90%86%e4%ba%ba%e7%9a%84%e5%b7%a5%e4%bd%9c%e6%98%af%e4%bb%80%e4%b9%88%ef%bc%9f%ef%bc%88%e9%82%a3%e5%9b%bd%e6%af%85/ [caption id="" align="alignnone" width="364" caption="用户体验要素模型"][/caption] 这是一个著名的模型，把UCD过程中的每个工作步骤和内容都完整而流畅的概括进来。很大程度上帮助我理清了UCD相关的混乱头绪。以这个模型为基础，我整理了一个比较可行的UCD流程。 当然迫于条件的限制，我们不可能有机会去做用户研究相关的工作，通常是从竞争对手的分析中来获得关于用户的理解和灵感。用Jesse James Garrett的话说，在相同领域做相似的事情的研发团队，所服务的用户必定具有某种程度的相似性。按照产品分析和设计套路倒推，解剖优秀产品的设计策略，可能是快速建立用户认识的窍门。可能有人觉得理解用户是市场的事，显然这是片面的。其实理解用户能够在以用户为中心的设计过程中帮助设计决策，如果没有这个认识，很可能会在后面的设计决策和讨论中陷入个人英雄主义的表演和政治博弈之中。当然，寻找用户还能使我们收获更多的领域知识，整理对手的优缺点，并能在后续的概念设计、交互设计和原型设计中提供极大的参考价值。 这个流程不是一个快速开发的流程，虽然在用户分析中投机取巧节省了一点时间，但是在交互设计阶段需要消耗相当的努力和创造激情，当然还有时间和成本。在急于看到成果和关心“成本”的队伍中，很容易被一笔带过或敷衍了事，很多人习惯以看到界面设计框线图作为设计成果的标志，呵呵，画框线图其实是很简单的。缺少慎重的交互分析基础的框线图，很容易浮于形式而缺少内涵。 [caption id="" align="alignnone" width="450" caption="ucd process"][/caption] 六个阶段，每个阶段又有关键的工作内容和要求。 第一阶段：基础调研 竞争产品分析 寻找市场上的竞争产品，挑选3-5款进行解剖分析。整理竞争产品的功能规格；并分析规格代表的需求，需求背后的用户和用户目标；分析竞争产品的功能结构和交互设计，从产品设计的角度解释其优点、缺点及其原因，成为我们产品设计的第一手参考资料。 领域调研 结合上述分析基础和资料，纵观领域竞争格局、市场状况，利用网络论坛、关键字搜索等手段获得更多用户反馈、观点、前瞻性需求。 产出物：相应的对比分析文档和领域调研报告 第二阶段：产品分析 产品定位 从软件提供者的角度分析产品推出的意义和重点关注的方面，实际考量、丰满决策层的idea，明确列出产品定位，通过讨论修缮取得决策层的认可； 用户分析 结合竞争产品的分析资料，采用定性分析的方法，获得对产品目标用户在概念层面的认识； 产品概述 以软件提供的身份，以最简短的文字，向用户介绍产品，突出产品对用户的价值。避免功能点的简单罗列，而应该在归纳总结的基础上突出重点； 功能需求规格整理 在归纳关键功能的基础上，结合竞争产品规格整理的领域认识，从逻辑上梳理需求规格列表，重在逻辑关系清楚、组织和层级关系清晰。划定项目（设计和研发）范围； 产出物：用户分析文档和产品概述、功能规格列表 第三阶段：交互设计（功能结构和交互流程设计） 产品概念模型分析 从产品功能逻辑入手，结合对常见软件的经验积累和竞争产品的认识，加上对用户的理解，为产品设计一个尽量接近用户对产品运行方式理解的概念模型，成为产品设计的基础框架； 功能结构图 在产品概念模型的基础上丰富交互组件，并理顺交互组件之间的结构关系； 使用场景分析 模拟典型用户执行关键功能达到其目标的使用场景； 交互流程分析 模拟在上述概念模型和功能结构决定的产品框架之中，支持使用场景的关键操作过程（即鼠标点击步骤和屏幕引导路径）； 产出物：产品设计文档的交互设计部分 第四阶段：原型设计（信息架构和界面原型设计） 信息架构和界面原型设计 设计产品界面中应该包含的控件数量和类型、控件之间的逻辑和组织关系，以支持用户对控件或控件组所代表的功能的理解，对用户操作的明确引导；所有界面设计成为一套完整的可模拟的产品原型； 设计要点说明 对界面设计的重点添加说明，帮助涉众对设计的理解； 产出物：产品设计文档的原型设计部分 第五阶段：详细设计（详细设计和交互逻辑表述） 详细设计 完善设计细节、交互文本和信息设计（Message box）； 控件和交互逻辑表述 对界面控件/控件组/窗口的属性和行为进行标准化定义，梳理完整的交互逻辑，用状态迁移图或伪代码形式表示； 产出物：产品设计文档的详细设计部分 第六阶段：设计维护（研发跟踪和设计维护） 语言文档整理 设计通过评审之后，把产品中所有的交互文本整理成excel文档，预备研发工作； 研发跟踪维护 进入研发阶段后负责为研发工程师解释设计方案、问题修改、文档完善、Bug跟踪等； 产出物：产品语言文档，设计调整维护 http://www.tiangm.com/2009/08/%e7%94%a8%e6%88%b7%e4%bd%93%e9%aa%8c%e8%a6%81%e7%b4%a0%e6%a8%a1%e5%9e%8b%e5%92%8cucd%e6%b5%81%e7%a8%8b/ 网络购物网站根据买家和卖家的不同形态，主要分为三类商业模式：B2B  B2C  C2C ，这三种商业模式在传统的线下也有相对应的典型形态：  B2B 对应专业的批发市场  B2C 对应购物超市  C2C对应个体摊位组成的市场。所以说网络购物网站并不是完全意义上模式创新，它只是利用了新的媒介和新的平台来承载卖家和买家的商业活动，因此其网络购物购物流程和传统的是一样的，还是有借鉴意义的。 我们可以画出下面这个用户网络购物的基本流程图 这几个步骤是用户网络购物的基础环节，每个网站根据不同的需要增加相应的其它环节。 对于用户注册登录这样一个小流程，在目前的电子商务网站主要有以下三种方式： 一、把用户注册登录流程放在基本流程的最前端； 二、把用户注册登录流程放在基本流程的中间部分； 三、不把用户注册登录流程放在基本流程中，不作为用户在网站购物的充分必要条件。用户不需要注册登录就可以完成购买； 对于购买者来说：         第一种方式显得不是很友好，需要进行注册。其优点是一旦注册完成就可以很顺畅的完成一次购买过程;         第二种方式相对而言显得比较很友好，但是因为在购买过程中的某一个环节还是需要进行注册，这样会打断用户购买产品的完整过程，出现注册这样的分支过程也会产生不好的用户体验;         第三种是比较理想的符合用户购物行为的购买流程，最符合用户购物的行为模型; 但是从商业角度来说，第三种方式却不是最好流程，因为这样的流程有以下几个商业弊端：        1.无法提高用户对网站品牌的认知度;        2.无法得到完整的用户资料，对以后的数据挖掘和网站运营推广产生影响;        3.不能提高网站对用户粘性，对用户的二次激活等不利; 所以对于网站来说，可以把注册登录流程和购买流程变为并行的两个互不影响的流程，通过产品价格、网站操作使用成本等方式，体现出用户不注册登录和注册登录购买产品的差异，用这样的方式来引导用户使其积极主动的进行注册登录。这才是我们想要的结果。 转载自兔子的博客 http://www.tiangm.com/2009/08/%e8%bd%ac%e8%bd%bd%ef%bc%9a%e7%94%b5%e5%ad%90%e5%95%86%e5%8a%a1%e8%b4%ad%e7%89%a9%e6%b5%81%e7%a8%8b-%e6%b3%a8%e5%86%8c%e7%99%bb%e5%bd%95%e7%9a%84%e5%bf%85%e8%a6%81%e6%80%a7/ 引用胡适的留学日记： 7月4日 ：新开这本日记，也为了督促自己下个学期多下些苦功。先要读完手边的莎士比亚的《亨利八世》。 7月13日：打牌。 7月14日：打牌。 7月15日：打牌。 7月16日：胡适之啊胡适之！你怎么能如此堕落！先前订下的学习计划你都忘了吗？子曰：“吾日三省吾身。”不能再这样下去了！ 7月17日：打牌。 7月18日：打牌。 之前的记录全在不经意之间没了。 每天或多或少，总需记录点什么才好。就像小学时候的摘抄本，积少成多吧。 http://www.tiangm.com/2009/08/hello-world/